子育ての相談、AIと掲示板はどう使い分ける？
子育ての掲示板やQ&Aサイトには、AIにはできないものがあります。本物の人が「わかるよ」と言ってくれること、地元の情報、実際に経験した人の話です。AIには、にぎやかな掲示板には約束できないものがあります。入力した内容にそって、すぐに整理された答えが返ってくることです。どちらも役に立ち、どちらもまちがいを広めることがあります。どちらか一つに、仲間と医師と根拠の出どころを全部いっぺんに求めるのではなく、必要なことに合わせて使い分けましょう。
AIと掲示板、それぞれに助けてほしいこと
AIは、体験談を集めるか、公的な情報を見るか、専門家に相談するかを決める前に、質問をひとりで整理するのに役立ちます。大切なのは、情報をただふやすことではありません。わかっていること、推測していること、次にどうなりそうかの区別をはっきりさせることです。前提がちがっていたら親が直せて、なぜその提案がわが子に合うのかがわかることも大切です。
AIのあたたかさは、お互いさまの友情ではありません。そして、掲示板でたくさん「いいね」がついた答えも、そのアドバイスが安全だという証拠ではありません。どんな仕組みも、子どもの体の動き、人との関わり、病歴、毎日の環境を、経験のある専門家のようには見ていません。AIも掲示板も、考えを整理し学ぶための道具として使い、子どもがふつうだ、遅れている、病気だ、安全だという証拠にはしないでください。
ラベルより、見たことから
まず、ほしいのが共感なのか、実際の経験なのか、事実の情報なのか、医療の判断なのかを決めましょう。その選択で、質問をどこに持っていくかが決まります。どちらかに聞く前に、何が起きたかを、解釈を足す前にふつうのことばで書きだします。場所、直前に何があったか、子どもが何をしたか、大人がどうこたえたか、そのあと何が変わったか。この書きかたの習慣があると、AIの答えがその子に合いやすくなり、心配をアプリの外へ持っていくときにも、医師によりよい情報を渡せます。
実際の進めかた
- 名前、顔、園や学校の情報、必要のない医療の情報はのぞいておく。
- AIには、一般的な情報と、子どもについての推測を分けて答えるよう頼む。
- 掲示板では、ほしいのが体験談か情報源かを書き、その場のルールを確かめる。
- 健康や発達についての話は、もとの情報源か、資格のある専門家に確かめる。
急がないことなら、このやりかたを1〜2週間ためしてみましょう。変えるのは、扱える部分を1つずつ。そうすれば何が役に立ったかがわかります。負担に感じるなら、子どもの情報をもっと集めたり、いくつも工夫を重ねたりするのではなく、もっとシンプルにしましょう。
家ではこんなふうに
人前でのかんしゃくがくり返されて、孤独を感じている親がいるとします。掲示板では、「スーパーで途中で帰ったことある」といった共感や、現実的な体験談がもらえるかもしれません。AIは、次のお出かけのための短い安全の計画と、声かけのせりふを考える手伝いができます。かんしゃくでけがをする、発達に大きな心配がある、というときは、どちらも評価の代わりにはなりません。それぞれが、必要なことの違う部分にこたえているのです。
この例のねらいは、家族の暮らしを実験のように回すことではありません。ふつうのゆらぎは残ります。ふり返るときは、立ちなおりが楽になった、伝えかたがはっきりした、自分でやろうとすることがふえた、大人の手間が少なくてすむ流れになった、といった進む方向を見ましょう。
答えの質の見きわめかた
- 子どもの年齢、できること、家族の事情を正しくふまえた答えか確かめる。
- 事実としての話、とくに健康や発達の話には、出どころを聞く。
- わからないことはわからないと言い、ほどよい選択肢を一つ以上出してくれる答えを選ぶ。
- はずかしめる、必ずうまくいくと約束する、つらがる子に無理をさせる、といったアドバイスは取り入れない。
- アプリではなく、資格のある人に相談すべきことを、ちゃんと教えてくれるかを見る。
意見が分かれたときの扱われかたにも注目しましょう。責任あるAIなら、あいまいさを認めるはずです。責任あるコミュニティなら、訂正を受け入れ、危ない話は削除するはずです。くり返されて生まれた確信は、確信であって、証拠ではありません。
プライバシーも、使いやすさの一部
鍵がかかって見えるグループにも、何千人もの参加者と、検索できる投稿があるかもしれません。AIとの会話は、サービスの側で処理されます。どちらも、書きこむ前に、誰が見られるか、どう削除できるかを確かめましょう。くわしいプロフィールは、生活の流れ、健康の心配、ふるまい、場所、人間関係まで明かしてしまいます。入力するのは、はっきりした目的に役立つ情報だけに。記憶、共有、学習への利用、書きだし、削除の設定を見なおし、家族にとってもう必要のない古い情報は消しておきましょう。
アプリの外へ進むとき
結果が重大になりうる、子どもの様子が悪くなっている、アドバイスが病歴しだいで変わる、というときは、責任をもってくれる助けに早く進みましょう。できていたことができなくなった、伝えることがとてもむずかしい、痛みが続く、息が苦しそう、飲んだり食べたりの心配、眠りがひどく乱れる、けがの危険、毎日の暮らしに大きくさしつかえるパターン。こうしたことは早めに相談を。AIや掲示板を使ったあとも心配が残っているなら、それ自体が専門家に相談をはじめるちゃんとした理由です。
地に足のついた結論
人の経験とつながりには、掲示板を。考えの整理と、ひとりでの最初の下ごしらえには、子育てのAIを。まちがえると子どもに害が出かねない判断には、公的な情報と専門家を。
ポイント: AIや掲示板は、次の子育ての判断を小さく、はっきりさせるために使いましょう。子どもについての確信をつくりだすためには使わないでください。
UNICEF, Policy Guidance on AI for Children
WHO, Ethics and Governance of Artificial Intelligence for Health